乔哈里沟通视窗:有效沟通指导和运用与体会
2020-03-23 09:39 来源:未知
乔哈里沟通视窗:有效沟通指导和运用与体会
阳江日报

  沟通视窗又叫“乔哈里视窗”(Johari Window),是一种分析模板,把人工作、生活中的事情分为四块,代表四个不同的种类,在一起构成了一个“视窗”。

  1、公开象限(The Open Arena):是企业或组织中,你知我知的资讯;(你知,我知)

  2、隐藏象限(The Hidden Facade):我自己知道别人不知道的资讯;(我知,你不知)

  3、盲点象限(The Blind Spot):别人知道关于我的资讯,但我自己并不清楚;(你知,我不知)

  4、潜能象限(The Closed Area):双方都不了解的全新领域。它对区域有潜在影响。(你不知,我不知)

  在所有人中,公开象限最大的是名人、明星等公众人物。他们频繁露面参加公开活动,发表演讲、出席仪式,也都是扩大自己公开象限的过程。

  隐私象限内部也有层次,共分为三层。其中最深处的是“Deep Dark Secrets”(DDS),即“又深又黑的秘密”,这是不可告人的部分。

  在DDS之上,是程度较轻的秘密,比如你不好意思开口、但知道的事情,例如对同事的不满,这部分我们的选择往往是心照不宣。

  忘了说的秘密就是“知识的诅咒”。在与人交流的过程中,我们经常会陷入这种困局。我们自己会觉得自己说的话、做的事没问题,但是会让他人迷惑不解。

  在营销中,知识的诅咒也很严重。广告人霍普金斯为舒立兹啤酒撰写的广告就是针对这一点。舒立兹啤酒采用了纯氧吹制工艺,霍普金斯把这作为卖点,但是舒立兹的老板对此习以为常,没有敏锐地发现。

  盲点象限是我们自我认识中的黑暗地带,指的是他人知道、但我们自己不知道的部分。不识庐山真面目,只缘身在此山中。

  把隐私象限转化为公开象限,我们采用的方法是“自我揭示”。具体的操作方法是主动向他人袒露自己的故事、自己的想法,让别人多了解自己。

  这就很明显了,从乔哈里视窗的四个象限可以看出来,真正有效的沟通是在公开区里进行的,我们常说开诚布公,所以呢,让沟通更有效,就要尽可能的扩大“自己知道”、“别人也知道”的公开区,去缩减那些隐蔽区、盲目区和未知区。怎么做呢?我们有三个方法:

  这第一个方法,要我们先搞定“别人知道”、“自己不知道”的盲目区。请教反馈就是主动寻求对方的解释和说明,了解对方的想法

  这个方法是搞定“别人不知道”,而“自己知道”的这个隐蔽区。什么叫自我暴露,有人告诉笔者,交朋友最好的方法就是告诉对方你的一个小秘密。你觉得这句线、共享发现,在主动获取和主动交待之间寻求沟通。

  这第三个方法,是尝试搞定“别人不知道”、“自己也不知道”的未知区。共享发现其实就是结合上面的两点,相当于寻求反馈的同时,主动的自我暴露。

  为了获得理想的沟通效果,就要通过提高个人信息曝光率、主动征求反馈意见等手段,不断扩大自己的公开区,增强信息的真实度、透明度。在沟通的策略上,可以在隐藏区内选择一个能够为沟通双方都容易接受的点来进行交流,这个点被叫做“策略资讯开放点”。当双方的交流进行了一段时间,“策略资讯开放点”会慢慢向公开区延伸,从而实现公开区被逐渐放大。需要注意的是,选择“策略资讯开放点”时要避免过于私人的问题,如心理健康、严重的过失等。